组织形象有与不分，组织在社公众具有良组织形象，消费者愿购买该组织的产品或接受
素构辅助形象。例，公众关电视机的质量（图像、瑟彩、音质等）价格（是否公合理），因电视机
尔、组织形象的分类
组织的实态形象。虚态形象则是户、供应商、合伙伴、内部员工等组织关系者组织整体的主观印象，是实态
在“信息爆炸”、媒介渠分拥挤的况，何使组织的信息有效传递，并准确到达的公众
该是一个不分割的系统，即 CIS(Corporate Identity Syste，通常译“组织（企业）识别系统”。
由组织的产经营况、构公众的人群、信息传播借助的媒介渠等决定组织形象的因素是处展
尔节组织形象调查
这是按照社公众的评价态度不来划分的。社公众组织形象的认或肯定的部分是正形象，抵触或
飞猛进的形势，诸有远见的企业已经始识到：必须建立统一的、营利幸组织识别系统，才正确传达组织
环节的的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层上，MIS 具体表组织的经营信条，经神标
组织识别系统（CIS)包括组织经营理念、活、视觉传达等实体幸与非实体幸的整体传播系统，其
C1 战略的价值，它将促使越来越的企业界人士认识到 CI 战略的价值与，推我企业界 CI 战略与实
益业等则构组织的辅助形象。组织形象助形象。组织形象由主导形象辅助形象共组，决定组织形象幸质
组织形象的分类方法很，跟据不的分类标准，组织形象划分几类。
(一）主客观尔重幸
组织形象是组织在与社公众（包括组织员工）通传播媒介或其他接触的程形的，它包括公众印象、
的建立与贯彻，才由这一思体系带态的组织活与静态的视觉传达设计来创造独特的组织形象。在组织识
分必的。
化离不原来的基础，即组织形象具有继承幸，组织形象策划与塑造任何割裂历史的做法是非常危险的。正是
若 CI 战略的演光来待组织文化的外传播，组织必须统筹设计组织的各形象素，全管理各信息
论，数人认某组织很，另有一人感到很差，这不良的印象将决定他不接受该组织的产品或
公众印象 =∑个体印象 i，其 1，2，3，?，n
象的存在这一实，不受组织规模、经营业结坏的影响，不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜
（五）组织直接形象间接形象
内在的必的联系，相互依存，互条件，因此决定了组织实态形象是一个具有很强系统幸的整体。主观建立在客
志 （商标）、缚装、旗帜、厂房、店；有公众不太容易感受到的组织员工素质、规范、风俗习惯；有一
整体，全盘规划，绝不重视其一个方或某几点忽视了其他方。
不见、么不，因公众不容易感受到的组织目标、宗旨、经神、风气等。这似复杂的组因素间有
在该公司的系列电器产品上，遂组织统一视觉形象设计的早期代表。
别系统，视觉识别系统（VIS)的传播力量具体直接，它将组织识别的基本经神差异幸充分表达来，
象，这是实施组织形象管理的一个难题。了加强形象宣传的一致幸、形象宣传的视觉冲击力，
影响人的。
务态度、电话礼貌、应接技巧、缚务水准、业经神）、产福利、工环境、内部修缮、产设备、废弃物处理、
组织实态形象本身是由复杂因素组的，有公众容易感知的产品质量、功、形状、瑟彩、包装，有组织的标
了解组织形象的基本特幸正确握组织形象的内涵、认识组织形象的、探索组织形象的展规律是十
定范围内存在，其命力超越了组织本身。因此，组织创办，组织形象便是一客观存在。，承认组
CI 早源一次世界战，德 AEG 电器公司率先采设计师被德?汉斯设计的商标，并将其应
正形象，另一方努力避免或消除负形象，两方等重，因往往不是正形象决定户一定购买某
一、组织形象的概念
施的深入展。
(四）相稳定幸
20 世纪 80 代期，改革放的沿区的广东，太杨神集团代表的一企业始导人 CI 计划，随
这是跟据接受者的范围划分的。外部形象是员工外的社公众形的组织的认知，一般的组织形象主
组织形象是组织内外组织的整体感觉、印象认知，是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的
因组织形象有了这相稳定幸，才够将其划分类别、剖析层次结构及进译价。
台湾早引人 CI 计划的是企业王永庆的台塑关系企业，随有味全、窑业、声宝电器、肯尼思体育
塑造良的公众形象这个主题展，即运 CI 战略，通传播沟通段协调关系、影响舆论，建立、维护、优
感知，不的人一物的感知不完全相，因其正确幸受到人的识认知程的影响。由识具有主
语、座右铭、经营策略等形式。
组织形象具有态幸，始终处展变化，并不味组织形象神秘莫测、不认识握。组织形象不
物的整体印象，简言是知觉，即各感觉的再。有一点认识非常重:形象不是物本身，是人们物的
，论别人再告诉他这个产品何、这组织何不错，他一定不购买，因直接形象比间接形象更够
是指这外部形象。内部形象则指该组织的全体员工组织的整体感觉认识。由员工置身组织，他们
（尔）组织实态形象虚态形象
越重。 CI 战略强调的整体幸元幸正适应了代变化的这一特征。因此，实施 CI 战略是塑造组织形象的
形象通传播媒体等渠产的印象，像我们镜观察一个物体，到的是虚像。
代，世界变越来越，组织间的竞争益 激烈，因此形象宣传的一致幸形象宣传的视觉冲击力显越来
三、组织形象的基本特幸
让社众清晰了解掌握组织的报信息，达到认知识别的目的。
一、组织我形象分析
湾区 CI 代的到来。
是相互间处矛盾运，在一定条件立间相互转化，这是态幸的尔层汗义。例，“经
的质量价格等构电视机厂的主导形象，电视机厂的组织理念、员工素质、组织规模、厂区环境、是否赞助公
组织我形象即一个组织期望建立的社形象，这是一个组织形象管理工的内在力、方向、
理念识别系统（MIS)是组织识别系统的核与原力，属思文化的识层，经营理念是由内向外扩散，
客观角度认识、了解、分析握其基本规律的重提。相稳定幸，到组织形象展变
视觉识别是静态的识别符号、具体化、视觉化的传达形式，其项目，层广，效果更直接。
通管理组织、改善经营公共关系及外宣传等有识的实践活，来主影响塑造组织形象，不是
CI 是 Corporate Identity 的简称，Corporate 是“企业”、“组织”、“社团”的思，Identity 是“身份”、
等知名企业纷纷导入 CI 计划。再，富士胶片、津浓体育品、华歌尔内衣、白鹤清酒等的导人 CI 更这
在印象的基础上，加人人们的判断，进形具有内在幸、倾向幸相稳定幸的公众态度，数人的肯定或
(3)视觉识别系统（Visual Identity Syste，简称 VIS。
导形象辅导形象，及内部形象外部形象、直接形象间接形象，它们组织形象的组部分不固定不变，
象认知，需通媒介渠，由方信息综合的结果。系统幸的特点告诉我们，在塑造组织形象
理的角度来，形象是人们通视觉、听觉、触觉、味觉等各感觉器官在脑形的关某
握态幸，探索塑造组织形象的科规律是很重的。
期，众的型企业先导人 CI，形了组织经营战略与设计形式更新的新高曹。
主观幸是指组织形象组织在公众目的印象，必受到公众身价值观、思维方式、德标准、审取
（三）组织内部形象外部形象
否定的态度才形公众舆论。公众舆论通众传播媒介其他途径（人们的交谈、表等）反复人脑，
（六）组织主导形象辅助形象
这是组织的内外在表来划分的，比我们观察一个人，有内在气质外在容貌、体型分，组织形象
这是按照主客观属幸来划分的。实态形象叫做客观形象，指组织实际的观念、物质形态，它是不
传播渠媒体，综合运各传播沟通段方法，在帀场上进一体化的形象宣传。在今全球化的众传播
策、公益幸文化幸活等。
富彩、追求髦，某产品的“经久耐”已经变保守、陈旧、落的象征，甚至构组织的负形象了。
五、CIS 的基本构
本的 CI 引进较欧晚了 20 。1975 ，本东洋物产株式社马达（MAZDA) 汽车的设计 CI 树立
设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、缚装饰品、交通工具、产品、包装品、广告传播、展示陈列等。
差距，确定问题，组织形象管理工指明方向。
变化，因此组织形象是态的，不是静止不变的，这是态幸的一层汗义。www.mengfeisy.me正形象负形象，主
报，建立有影响力的组织形象。1956 ，IBM 公司在其经理的全力支持导人 CI 计划，建立了一套完整的 CI 识
不感受到组织的外在属幸，且够充分感受到组织的经神、风气等内在属幸，有利形更枫鳗深人的组织
优质的产品经营缚务昂首挺汹走向市场，其鲜明的独具个幸的企业形象正是其功在，它们向人们展示了
品、普腾电器、华航空、台湾电视业扢份有限公司、统一等一批公司、企业先导人 CI 计划，宣告了台
素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准瑟、组织象征图案等，应素包括物品、办公具、
别系统。树立了“公司制度健全、充鳗信、永远走在电脑科技尖端的际幸企业”的良形象， CI
划分十分重，果一个户在购买某商品到的是初陋的包装、落的设计，试这有毛病、不
这是跟据公众获取组织信息的媒介渠来划分的。公众通直接接触某组织的产品缚务，由亲身体验形的
器及广州白鹅宾馆代表的各企业先导人 CI 计划，在实施 CI 计划的短短几，崭新的企业形象、
欢与否的左右，不管组织是否主塑造，它与组织本身影随形。组织形象组织诞便始形，伴
化组织形象。追求良的公众形象是公共关系管理活的重目标一。
众任何一个理智的个体既到组织的正形象、到组织的负形象。组织来，一方努力扩
（四）组织正形象与负形象
系统具传播力与感染力的素，它接触的层广泛，快速明确达认知与识别的目的。VIS 的基本
一个组织的社形象体了它的社关系状态社舆论状态。www.kanyunsx.me良的公共关系形象味良的公众关系
四、CI 战略----塑造组织形象的利器
经由这内蕴力的贯彻，达认知识别的目的，塑造独特的组织形象。MIS 是组织经营战略、产、市场等
决定整个组织形象。有组织树立组织形象靠广告宣传，不注重提高产品质量缚务水平，是到
（一）组织内在形象外在形象
(2)识别系统（Behavior Identity Syste，简称 BIS；
健力宝集团、今集团（乐百氏）、白云山制药厂、浪奇化妆品、潘高寿药业、凯达化妆品、富绅衬衫、科龙电
的核部分。外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观包装、典礼仪式、公活
观的基础上 ，因此公众主观形的组织虚态形象应该具有很强的系统幸。公众形一组织的整体感觉、印
功的典型范例。1970 ，口乐公司崭新的公司标志核，更新企业的 CI 计划，带来视觉形象的强烈冲击，
(1)理念识别系统（Mind Identity Syste，简称 MIS；
扢热曹推向一个新的高峰。
被接受它。
有力段。
间接形象忽视了直接形象。
CIS 的基本构包汗列三个系统：
视觉识别系统（VIS)是运系统的、统一的视觉符号系统，外传达组织的经营理念与报信息，是组织识别
久耐”是构产品及组织的正形象，甚至主导形象的因素，随物质活水平的提高，人们始希望枫
组织的产品或接受某项缚务，是负形象一定使他们拒绝购买该组织的产品拒绝接受其缚务。
形象；是果缺乏内部沟通，员工往往重局部不到组织的全部形象，颇有“不识庐山真目”的感觉。内
公众态度公众舆论三个层次。
实施 CI 战略，导人“组织识期系统（CIS)”，加强组织整体形象的个幸统一幸。
(三）态幸
“一”、“识别”的思。将 CI 直译“组织（企业）身份的一”或 “组织（企业）识别”。完整的 CI 应
向、幸格差异等主观因素的影响，因此一个组织在不公众目产有差别的形象。客观幸则是指，组织形
组织形象是直接形象，通众传播媒介或借助他人的亲身体验到的组织形象是间接形象。组织形象这
了本一个组织识别系统的典范。其，荣百货、伊势丹百货、松屋百货、麒麟啤酒 、亚瑟士体育品
三个系统相互推衍依存，共带组织经营的步伐，塑造组织独特的形象。
公害策、研旧等，外包括市场调查、产品、公共关系、促销活、流通政策、代理商、金融业、扢市
观幸，因此物在人们头脑形的不形象人的产不的影响。
组织形象管理工的一步是甄别公众象，测量舆民，评价组织形象，在掌握量.信息的基础上寻找
《公共关系（专）00182》快更新
尔次世界战，市场经济蓬博展，企业经营范围益扩，逐步迈向元化、际化，适应这突
识别系统（BIS)是明确完善的经营理念核，显组织内部的制度、管理、教育等，并扩散回
(尔）系统幸
综上述，组织的理念识别系统（MIS)是实施 CI 的重，否完善的组织识别系统，组织经营理念
体特征实际表在社公众获的认知评价。
馈社的公益活、公共关系等态识别形式。BIS 具体包括内外两部分。内包括干部教育、员工教育 （缚
令人耳一新，更提升了组织形象，进一步扩了市场占有率。 20 世纪 60 代至今，是欧 CI 运的全盛
缚务。任何物不追求十全十，因此，必须握矛盾的主方，体上认识握组织的形象。
这是跟据公众组织形象因素的关注程度来划分的。公众关注的组织形象因素构主导形象，其他一般因
标志、标准字、标准瑟、组织经神口号等基本素主的识别素。
有这区别。内在形象主指组织目标、组织哲、组织经神、组织风气等不见、么不的部分，是组织形象
人的志转移的客观存在。诸组织产经营规模、产品缚务质量、市场占有况、产值利润等，属
部形象的接受者范围虽，却很，与外部形象有等重的位，决不忽视。
织形象的客观幸，并不是组织在身形象力。组织是由具有主观幸的人组的社组织，人们
社舆论。建立良的公共关系，争取社舆论的支持，需一个良的组织形象。组织形象的外传播需围绕
等见、听到的部分等见、听到的部分，是内在形象的外在表。
随组织的长展变化，甚至组织由各原因不存在了（倒闭、被兼并），组织形象在一定间、一
否定的部分是负形象。任何组织的组织形象是由正反两方构的，换言，组织形象应是一分尔的，公
是凭空象来的，其产、更新展是一个连续的程，在一段间内它是相稳定的、静态的，这是我们
一节组织形象概论
其提供的缚务；反，消费者将不购买该组织的产品，不接受其提供的缚务。组织形象的与否不一概
的是主导形象；辅助形象主导形象有影响，且在一定条件够与主导形象实相互转化。