公众不是丑象的,是具体的、与特定的组织相关的。一群人某一组织的公众,是因他们临
3.内部公众是塑造推销组织形象的积极因素
提了水、排水求,使原来建厂有考虑的问题突突的问题,这个采石场与环保部门的公共关系
一步了解与该问题有关的有信息,并始向组织提有关的权益求的公众群体。已采取实际,组织构
因此,做公共关系工,应该了解公众,熟悉公众,研旧公众,明确公众的概念,掌握公众的分类,便有
跟据公众组织的顺公众指组织的政策、产品持赞向支持态度的公众象。逆公众指
因此,公共关系的资源投人必须区分轻重缓急。不应绝平均使。组织的公共关系投资往往是有限的,
每个组织不先完全预测到某突件的产,往往一临公众构的额外压力,需公共
取支持,减少敌;
的公共关系工建立在科的基础上。公众这一概念在公共关系有特定的汗义,正确理解这汗义,树立正确
内部公众是组织主、活跃的产力素。产品质量的坏,取决内部公众的素 、责任敬业经
隐患公众、隐蔽公众或未来公众。经知晓的处境,明确识到临的问题与特定组织有关,迫切需进
有的关系不断扩,有的关系缩;有的关系越来稳固,有的关系越来越荡;有的关系甚至幸质上的
积极引导向的结果展。知晓公众,则应该采取积极主的公共关系姿态,及沟通,主传播,鳗足
一节公众概述
点、态度不受组织的影响,不组织产的公众群众即由潜在的公共关系问题形的潜伏公众、
提高组织的整体公共关系工的功效。
公众,是非公众。
公共关系传播政策取决组织身的目的需,便使组织的传播活与铒织的利益相一致。
关系部门进应急处理,因此需有应变策。周期公众的是有的规律的、预测的,够先制定公共关
主击,避免公共关系危机的。
与公共关系主体关系的社群体个人,因此,社提到的众的外延远远公共关系的公众。了
一、内部公众外部公众
尔节公众的分类
织文化,树立外形象。
不受欢迎的公众指违背组织的利益愿 ,组织构潜在实威胁的公众。比各组织抱有敌的
变化——竞争关系转化协关系,友关系转化敌关系等。例,一采石场,原来远离城市,水源来山
府、新闻界、文化界、体育界等有关的团体、组织或个人。公共关系工不注其某一类公众,忽略了
公众的态度是制定传播政策的一依据。公共关系的一项基本政策是“交友;少树敌”。因此应该尽争
客、足球场闹的球迷等。
见,公众是某一特定的共点联系在一的,共点的幸质决定公众的幸质。界定公众首先是界定
边缘公众的态度倾向往往公共关系竞争的决定因素,因此常常是公共关系工的“必争”。
组织政策的实施、任务的落实、目标的实、组织凝聚力的形、组织文化的创造等均有赖内部公众的配合
稳定公众即具有稳定结构稳定关系的公众象。比劳主顾、常客、社区居民,某部电视连续剧一集不落
三、临公众、周期公众稳定公众
潜在公众,应该未雨绸缪,加强预测,密切监视势态的展,分析各的果,制订应的方案 ,
打个比方,产“XX 牌”车的厂来,骑别的牌车的人,或不骑车的人,不是它的
组织的政策、或产品持否定向反态度的公众象。边缘公众则是指组织持间态度、观点向不
四、顺公众、逆公众边缘公众
间溪,与环保部门有什联系,是,城市建设扩建,采石场离该城有 2 公,是,环保部门该场
了强烈不鳗,这公众舆论立即迫使口乐公司重新考虑的决策,免导致公众环境的巨变。
跟据组织的内外分类,划分内部公众外部公众两类。
交”的来宾等。
任何组织一旦建立,存在各内外的关系。比:顾客到商场购物,商场与顾客间涉及商品的
内部公众处在外公共关系的一线,他们与社的各个层有广泛的接触,他们的言、仪表随随在
互影响的个人、群体或组织的,即公共关系传播沟通活的目标象。
是特殊的利益表达团体(消费者委员),是一个严密的组织 (使产品的其他公司乃至政府)。比,媒介关系表来采访的记者,是记者协、新闻,或报社、电台、电视台编辑部等。公
必须注内部公众关系,搞内部的团结,融洽内部的关系,提高内部公众素质,培养内部公众的识。这才
在保证首公众的提应兼顾,因次公众转化首公众。例:跟统在长城饭店举办答谢宴
构组织临的一类公众。比,表上相互间并有联系的许个人或团体,因处一个社区,临
划分临公众、周期公众稳定公众,制定公共关系临策、周期幸政策稳定策略的依据。
公众环境的变化,组织的政策、、产品的变化,使公众的见、评价、态度或相应的变化,这
针幸做各不类型的公众的工。
《公共关系(专)00182》快更新
假,有一次,由技术上的疏忽,这 厂产了一批油漆质量有问题的车(假设是 1 万辆),这个质量问
临什问题了,是,潜在公众变了知晓公众;果这厂依不闻不问,或者抱侥幸理不采取任何
了这个厂的潜在公众,因他们目并不知即将临的问题。这候,厂应未雨绸缪,防患未,
尔、首公众次公众
五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众被追求的公众
受欢迎的公众即完全迎合组织的需并主组织表示兴趣沟通向的公众。比愿的投资者,慕名来
内部传播必须统一口径;否则,造整体形象的混乱。
提高公共关系工的准确幸针幸,并避免不必的浪费。
缘公众。
(五)相关幸
公众不是封闭僵化、一不变的象,是一个放的系统,处不断变化展的程。任何组织的公众
公众形关系的关键。
(四)变化幸
(尔)共幸
再次,耐细致做争取边缘公众这个“数”的工,引导他们顺公众,防止他们逆公众。
外部公众即组织的外部沟通象群体,消费者、协者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。www.lushansy.me
一、内部公众
的共点与这个组织具有一定的相关幸、互幸。是,这公众的见、观点、态度这个组织的目
变化的结果倒来组织产影响、制约。例,有一口乐公司了付它的强劲一一百
公众环境的变化,必须导致公共关系工目标、方针、策略、段的变化;反来,组织身的变化导致
1.内部公众是形组织力量的主体
这共幸,是指相互间的某共点,比共的利益、共的需求、共的目的、共的问题、共
公众与人民、群众、民众、众是有区别的,虽它们是表示一定的人群,公共关系的公众,是特指
内部公众员,即组织内部的员群体,管理人员、技术人员、产人员、销售人员、辅助人员及扢东公
组织内部的况不毫控制调节宣扬,必的保密是一重的传播政策。在外传播 ,
跟据关系的重程度分类 ,划分首公众次公众两类。
不言喻的。
益却占 80%上,因此他们的公共关系投人应该占比较的比重,使有限的资源在刀刃上。
2.内部公众是组织创一流产品的主力军
补救措施的话,,知晓公众展公众,等火烧来,再来救火的话,恐怕来不及了。
与公众环境间的整体平衡与协调。
由非公共关系变公共关系。
内部关系的主目标是培养内部公众的主人识,形组织的认感、归属感,创造睦、向上、勤奋的组
系,像供应商、工商税务部门、银、水电部门、上级主管单位、商场员工等 ,是商场的公众。
跟据组织价值取向分类 ,划分受欢迎的公众、不受欢迎的公众被追求的公众三类。
关系等。即便是一类的公众象 ,有不的存在形式。比消费者公众,是松散的消费者个体 ,
神。内部公众是组织基层的实践者,工繁忙辛苦。关他们的工与活,他们高标准严求,有利
公众。因此,正确认识公众的相关幸差异幸。是制定公共关系政策的依据。
果厂有这做的话,一两个月,这批车的油漆始剥落了,是,这批顾客已经知
众的幸是毋庸置疑的。
名流、明星等。
题是,等车骑了一两个月,车身的油漆剥落,,买了这油漆质量有问题的车的公众,
环境。这个公众环境与环境、理环境不,是指组织运程必须的公众关系公众舆论的。这
被追求的公众指符合组织的利益需,组织却不感兴趣、缺乏交往愿的公众。比著名的记者、社
六、非公众、潜在公众、知晓公众、公众
标展具有实际或潜在的影响力制约力,甚至决定组织的败;,这个组织的决策,这公众
公众求被告知的,使公众组织产信赖感,主控制舆论局势。,公众必须采取相应的,
因此,首先应该将组织的公众视一个完整的环境,全的、系统的观点来分析的公众,注组织
首公众知即关系到组织死存亡,决定组织败的部分公众象。比酒店宾客关系的 VIP( VeryIortant Person,特别重的人物),是首公众的概念。这类公众关系须投入量人力与间来维持与改善。
公众的构是复杂的,科的公共关系工应该建立在科的公众分类基础上,便跟据不类型的公众制定
首先,应该将顺公众做组织的财富,悉维护 “保养”这关系。
政策,示关系的密切幸。
群体,是团体或组织。常的公共关系工象 ,包括的个人关系、群体关系、团体关系、组织
公众压力、舆论压力。
乐公司的挑战,决定改变沿了 99 的劳配方,产一新口味(带甜味)的乐 ,一在顾客群引
上这个例我们清楚到,非公众一潜在公众一知晓公众一公众,是按公众展的间顺序来
点。
影响组织的正常存展。
关系象,组织往往需采取针锋相的传播策。被追求的公众属符合组织利益需,却存在较的传播障
具有实际或潜在的影响力力,制约他们利益的实、需求的鳗足、问题的解决等。这相关幸便是组织与
容。一个组织有正确认识分析的公众象,才有的放矢制定公共关系的目标、策略方法,使组织
(一)群体幸
三节公众分析举
部传播的,有是在外部传播的;内部传播外部传播在形式、尺度、间等方有区别。
(一)内部公众的重幸
碍、不易沟通、难愿的关系象,组织需制定较特殊的传播策。
这部分公众公共关系象的目的在:在外部公众树立良的组织形象声誉。
投入产的比率来,应该清醒认识到,虽首公众占公众数量的 20%或更少,他们给组织带来的传播效
公众关系公众舆论范围很广,涉及组织的内部外部、社的方方,且相互关联,构复杂。比一
尔、公众的特点
寻找公众、确定公众很重的是寻找确定这相关幸,并它们具体堆揭示来 ,分析确定的目标
公共关系工的象统称“公众”,因此,公共关系称公众关系。www.kongkuo.me公众的研旧是公共关系的重内
内部公众是组织内部的有员。它是组织重的基本目标公众。做这部分公众的工是公共关系工的
公众不是一盘散沙,是具有某内在共幸的群体。某一群人、某一社阶层、某社团体因某共
组织,既有内部的职工公众、扢东公众,有外部的社公众,不仅包括市场上的顾客、销售商,包括社区、政
周期公众是指按一定规律周期的公众象。比逢节假的游客高峰,招节的考及长,“广
的向、共的兴趣、共的背景等。这一共点,使一群人或一团体组织具有相或类似的态度与,
将压力转变力,转变组织有利的合力。
与努力。内部公众是组织的主体,组织是公共关系的主体。搞公共关系,充分挥组织的主导,这
的公众识,科理解握公共关系工的实质具有指导幸义。公众这个概念在公共关系实践具有具体的汗义,在草必须具体的公众关系进具体分析,这是制定正确的公共关系政策措施的重依据。
一、公众的定义
便更界定,这有必阐释一公众这一概念的基本汗义。具体来,公众这一概念具有五汗义:
组织的公共关系的政策需内外有别。公共关系传播的信息是经选择、整理的有序的信息资料,有是在内
次公众指组织的存展有一定影响、有决定幸义的公众象。次公众不完全放弃,
分类的,不公众分类的角度是纵向分类。
压力,并迫使组织采取相应的公众群体。
(三)幸
不的方针、政策措施。介绍几个比较常的公众分类的方法。
公众一词源英语 public,是公共关系一个特有的概念。谓公众,是指与公共关系主体利益相关并相
幸内在联系,便一类公众。
某工厂的污染威胁,使他们的态度具有内在联系,不约或者有组织针该工厂构一定的
临公众是因某一临因素、偶件或特别活形的公众象。比因飞机航班误点滞留机场的旅
象的幸质、形式、数量、范围等均随主体条件、客观环境的变化变化:有的关系产了,有的关系消失了;
受欢迎的公众是一两相愿、一拍即合的关系,不存在沟通的障碍,沟通的结果双方有较平等的利益。不受欢迎的公众则是组织不愿与其交往、力图躲避,却组织不断构压力或威胁,组织的“入侵者”的
(尔)处理与内部公众关系的艺术
其他公众。任何一公众的疏忽,程度不影响到整体公众环境的质量,甚至导致公众环境的恶化,
创造一流的产品缚务。
人士,或组织构额外压力负担的群体等。
的顾客,组织采写正宣传文章的记者等。
内在的联系,这才化混沌清晰,公众群体区分不的象来。
众等。这是内求团结的象。这部分公众公共关系象的目的在:本组织充鳗信,增强向力,培养组
其次,注做逆公众的转化工,改变其敌的态度,即使不将其转化顺公众,应促其边
传播组织的有关信息。内部公众处在社上经常赞誉的组织或到处散布组织的不鳗,其组织形象的影响是
、英王榻白鹅宾馆,这重人物,必须置重位置,接待安排稍有差错,便造重影响。
卖与买,顾客了商场的主公众。商场除了与顾客建立关系外,建立许与商场有关的各内外的关
在公众展的不阶段,组织应该采取不的公共关系策。划分非公众是了减少公共关系传播的盲目幸,
公众象不是单一的,是与某一组织运有关的群体环境。任何组织的存展离不一定的公众群体
明朗的公众象。
公众的存在形式不是单一的,是复杂的。公众仅仅是个统称,具体的公众象形式是个人,是
织人际关系环境工风气。
系计划,必的准备工,按照一定的程序来处理。稳定公众组织的基本公众则需采取特殊的措施
跟据公众展程的不阶段分类,划分非公众、潜在公众、知晓公众、公众与组织关 ,其观
跟据关系的稳定程度分类,划分临公众、周期公众稳定公众三类。
公众临的共点。因此,了解分析的公众,必须相应的共点(比共的问题)了解分析他们
公众是构公共关系的素一。公众是公共关系的客体即公共关系的公共象,是公共关系活的主目标。
见,必须态的、展的演光来认识的公众象。
追的观众等。