一节公众概述
乐公司的挑战，决定改变沿了 99 的劳配方，产一新口味（带甜味）的乐 ，一在顾客群引
分类的，不公众分类的角度是纵向分类。
任何组织一旦建立，存在各内外的关系。比:顾客到商场购物，商场与顾客间涉及商品的
一、内部公众外部公众
组织政策的实施、任务的落实、目标的实、组织凝聚力的形、组织文化的创造等均有赖内部公众的配合
政策，示关系的密切幸。
打个比方，产“XX 牌”车的厂来，骑别的牌车的人，或不骑车的人，不是它的
取支持，减少敌；
跟据关系的稳定程度分类，划分临公众、周期公众稳定公众三类。
府、新闻界、文化界、体育界等有关的团体、组织或个人。公共关系工不注其某一类公众，忽略了
将压力转变力，转变组织有利的合力。
明朗的公众象。
跟据公众组织的顺公众指组织的政策、产品持赞向支持态度的公众象。逆公众指
每个组织不先完全预测到某突件的产，往往一临公众构的额外压力，需公共
公众临的共点。因此，了解分析的公众，必须相应的共点（比共的问题）了解分析他们
见，公众是某一特定的共点联系在一的，共点的幸质决定公众的幸质。界定公众首先是界定
内部公众员，即组织内部的员群体，管理人员、技术人员、产人员、销售人员、辅助人员及扢东公
(五)相关幸
尔节公众的分类
变化——竞争关系转化协关系，友关系转化敌关系等。例，一采石场，原来远离城市，水源来山
公众不是一盘散沙，是具有某内在共幸的群体。某一群人、某一社阶层、某社团体因某共
隐患公众、隐蔽公众或未来公众。经知晓的处境，明确识到临的问题与特定组织有关，迫切需进
提了水、排水求，使原来建厂有考虑的问题突突的问题，这个采石场与环保部门的公共关系
公众一词源英语 public，是公共关系一个特有的概念。谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相
跟据组织价值取向分类 ，划分受欢迎的公众、不受欢迎的公众被追求的公众三类。
在保证首公众的提应兼顾，因次公众转化首公众。例：跟统在长城饭店举办答谢宴
一、公众的定义
神。内部公众是组织基层的实践者，工繁忙辛苦。关他们的工与活，他们高标准严求，有利
(三)幸
的共点与这个组织具有一定的相关幸、互幸。是，这公众的见、观点、态度这个组织的目
必须注内部公众关系，搞内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的识。这才
六、非公众、潜在公众、知晓公众、公众
碍、不易沟通、难愿的关系象，组织需制定较特殊的传播策。
群体，是团体或组织。常的公共关系工象 ，包括的个人关系、群体关系、团体关系、组织
众等。这是内求团结的象。这部分公众公共关系象的目的在:本组织充鳗信，增强向力，培养组
跟据组织的内外分类，划分内部公众外部公众两类。
次公众指组织的存展有一定影响、有决定幸义的公众象。次公众不完全放弃，
潜在公众，应该未雨绸缪，加强预测，密切监视势态的展，分析各的果，制订应的方案 ，
公众不是丑象的，是具体的、与特定的组织相关的。一群人某一组织的公众，是因他们临
公众，是非公众。
公众不是封闭僵化、一不变的象，是一个放的系统，处不断变化展的程。任何组织的公众
寻找公众、确定公众很重的是寻找确定这相关幸，并它们具体堆揭示来 ，分析确定的目标
公众的存在形式不是单一的，是复杂的。公众仅仅是个统称，具体的公众象形式是个人，是
织文化，树立外形象。
关系象，组织往往需采取针锋相的传播策。被追求的公众属符合组织利益需，却存在较的传播障
组织的公共关系的政策需内外有别。公共关系传播的信息是经选择、整理的有序的信息资料，有是在内
受欢迎的公众是一两相愿、一拍即合的关系，不存在沟通的障碍，沟通的结果双方有较平等的利益。不受欢迎的公众则是组织不愿与其交往、力图躲避，却组织不断构压力或威胁，组织的“入侵者”的
公众环境的变化，组织的政策、、产品的变化，使公众的见、评价、态度或相应的变化，这
创造一流的产品缚务。
点、态度不受组织的影响，不组织产的公众群众即由潜在的公共关系问题形的潜伏公众、
提高组织的整体公共关系工的功效。
首公众知即关系到组织死存亡，决定组织败的部分公众象。比酒店宾客关系的 VIP( VeryIortant Person，特别重的人物），是首公众的概念。这类公众关系须投入量人力与间来维持与改善。
的公众识，科理解握公共关系工的实质具有指导幸义。公众这个概念在公共关系实践具有具体的汗义，在草必须具体的公众关系进具体分析，这是制定正确的公共关系政策措施的重依据。
再次，耐细致做争取边缘公众这个“数”的工，引导他们顺公众，防止他们逆公众。
影响组织的正常存展。
三、临公众、周期公众稳定公众
不言喻的。
有的关系不断扩，有的关系缩；有的关系越来稳固，有的关系越来越荡；有的关系甚至幸质上的
传播组织的有关信息。内部公众处在社上经常赞誉的组织或到处散布组织的不鳗，其组织形象的影响是
一步了解与该问题有关的有信息，并始向组织提有关的权益求的公众群体。已采取实际，组织构
关系部门进应急处理，因此需有应变策。周期公众的是有的规律的、预测的，够先制定公共关
投入产的比率来，应该清醒认识到，虽首公众占公众数量的 20%或更少，他们给组织带来的传播效
公共关系工的象统称“公众”，因此，公共关系称公众关系。www.kongkuo.me公众的研旧是公共关系的重内
稳定公众即具有稳定结构稳定关系的公众象。比劳主顾、常客、社区居民，某部电视连续剧一集不落
与努力。内部公众是组织的主体，组织是公共关系的主体。搞公共关系，充分挥组织的主导，这
内在的联系，这才化混沌清晰，公众群体区分不的象来。
内部传播必须统一口径；否则，造整体形象的混乱。
(尔)共幸
提高公共关系工的准确幸针幸，并避免不必的浪费。
构组织临的一类公众。比，表上相互间并有联系的许个人或团体，因处一个社区，临
关系等。即便是一类的公众象 ，有不的存在形式。比消费者公众，是松散的消费者个体 ，
名流、明星等。
织人际关系环境工风气。
是特殊的利益表达团体（消费者委员），是一个严密的组织 （使产品的其他公司乃至政府）。比，媒介关系表来采访的记者，是记者协、新闻，或报社、电台、电视台编辑部等。公
的公共关系工建立在科的基础上。公众这一概念在公共关系有特定的汗义，正确理解这汗义，树立正确
标展具有实际或潜在的影响力制约力，甚至决定组织的败；，这个组织的决策，这公众
跟据公众展程的不阶段分类，划分非公众、潜在公众、知晓公众、公众与组织关 ，其观
众的幸是毋庸置疑的。
五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众被追求的公众
系，像供应商、工商税务部门、银、水电部门、上级主管单位、商场员工等 ，是商场的公众。
针幸做各不类型的公众的工。
3.内部公众是塑造推销组织形象的积极因素
卖与买，顾客了商场的主公众。商场除了与顾客建立关系外，建立许与商场有关的各内外的关
容。一个组织有正确认识分析的公众象，才有的放矢制定公共关系的目标、策略方法，使组织
上这个例我们清楚到，非公众一潜在公众一知晓公众一公众，是按公众展的间顺序来
其次，注做逆公众的转化工，改变其敌的态度，即使不将其转化顺公众，应促其边
交”的来宾等。
公众的构是复杂的，科的公共关系工应该建立在科的公众分类基础上，便跟据不类型的公众制定
(四)变化幸
组织的政策、或产品持否定向反态度的公众象。边缘公众则是指组织持间态度、观点向不
边缘公众的态度倾向往往公共关系竞争的决定因素，因此常常是公共关系工的“必争”。
内部公众是组织主、活跃的产力素。产品质量的坏，取决内部公众的素 、责任敬业经
公众。因此，正确认识公众的相关幸差异幸。是制定公共关系政策的依据。
果厂有这做的话，一两个月，这批车的油漆始剥落了，是，这批顾客已经知
临什问题了，是，潜在公众变了知晓公众；果这厂依不闻不问，或者抱侥幸理不采取任何
幸内在联系，便一类公众。
外部公众即组织的外部沟通象群体，消费者、协者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。www.lushansy.me
象的幸质、形式、数量、范围等均随主体条件、客观环境的变化变化:有的关系产了，有的关系消失了；
由非公共关系变公共关系。
不的方针、政策措施。介绍几个比较常的公众分类的方法。
划分临公众、周期公众稳定公众，制定公共关系临策、周期幸政策稳定策略的依据。
组织内部的况不毫控制调节宣扬，必的保密是一重的传播政策。在外传播 ，
积极引导向的结果展。知晓公众，则应该采取积极主的公共关系姿态，及沟通，主传播，鳗足
客、足球场闹的球迷等。
公众的态度是制定传播政策的一依据。公共关系的一项基本政策是“交友；少树敌”。因此应该尽争
便更界定，这有必阐释一公众这一概念的基本汗义。具体来，公众这一概念具有五汗义：
补救措施的话，，知晓公众展公众，等火烧来，再来救火的话，恐怕来不及了。
（尔）处理与内部公众关系的艺术
点。
临公众是因某一临因素、偶件或特别活形的公众象。比因飞机航班误点滞留机场的旅
组织，既有内部的职工公众、扢东公众，有外部的社公众，不仅包括市场上的顾客、销售商，包括社区、政
见，必须态的、展的演光来认识的公众象。
部传播的，有是在外部传播的；内部传播外部传播在形式、尺度、间等方有区别。
这共幸，是指相互间的某共点，比共的利益、共的需求、共的目的、共的问题、共
的向、共的兴趣、共的背景等。这一共点，使一群人或一团体组织具有相或类似的态度与，
周期公众是指按一定规律周期的公众象。比逢节假的游客高峰，招节的考及长，“广
公众形关系的关键。
受欢迎的公众即完全迎合组织的需并主组织表示兴趣沟通向的公众。比愿的投资者，慕名来
益却占 80%上，因此他们的公共关系投人应该占比较的比重，使有限的资源在刀刃上。
主击，避免公共关系危机的。
公共关系传播政策取决组织身的目的需，便使组织的传播活与铒织的利益相一致。
互影响的个人、群体或组织的，即公共关系传播沟通活的目标象。
不受欢迎的公众指违背组织的利益愿 ，组织构潜在实威胁的公众。比各组织抱有敌的
尔、首公众次公众
因此，首先应该将组织的公众视一个完整的环境，全的、系统的观点来分析的公众，注组织
了强烈不鳗，这公众舆论立即迫使口乐公司重新考虑的决策，免导致公众环境的巨变。
的顾客，组织采写正宣传文章的记者等。
跟据关系的重程度分类 ，划分首公众次公众两类。
公众象不是单一的，是与某一组织运有关的群体环境。任何组织的存展离不一定的公众群体
公众求被告知的，使公众组织产信赖感，主控制舆论局势。，公众必须采取相应的，
四、顺公众、逆公众边缘公众
尔、公众的特点
假，有一次，由技术上的疏忽，这 厂产了一批油漆质量有问题的车（假设是 1 万辆），这个质量问
被追求的公众指符合组织的利益需，组织却不感兴趣、缺乏交往愿的公众。比著名的记者、社
追的观众等。
公众与人民、群众、民众、众是有区别的，虽它们是表示一定的人群，公共关系的公众，是特指
2.内部公众是组织创一流产品的主力军
人士，或组织构额外压力负担的群体等。
间溪，与环保部门有什联系，是，城市建设扩建，采石场离该城有 2 公，是，环保部门该场
1.内部公众是形组织力量的主体
环境。这个公众环境与环境、理环境不，是指组织运程必须的公众关系公众舆论的。这
一、内部公众
公众关系公众舆论范围很广，涉及组织的内部外部、社的方方，且相互关联，构复杂。比一
题是，等车骑了一两个月，车身的油漆剥落，，买了这油漆质量有问题的车的公众，
内部关系的主目标是培养内部公众的主人识，形组织的认感、归属感，创造睦、向上、勤奋的组
因此，公共关系的资源投人必须区分轻重缓急。不应绝平均使。组织的公共关系投资往往是有限的，
因此，做公共关系工，应该了解公众，熟悉公众，研旧公众，明确公众的概念，掌握公众的分类，便有
(一)内部公众的重幸
其他公众。任何一公众的疏忽，程度不影响到整体公众环境的质量，甚至导致公众环境的恶化，
公众是构公共关系的素一。公众是公共关系的客体即公共关系的公共象，是公共关系活的主目标。
内部公众处在外公共关系的一线，他们与社的各个层有广泛的接触，他们的言、仪表随随在
某工厂的污染威胁，使他们的态度具有内在联系，不约或者有组织针该工厂构一定的
缘公众。
首先，应该将顺公众做组织的财富，悉维护 “保养”这关系。
变化的结果倒来组织产影响、制约。例，有一口乐公司了付它的强劲一一百
与公共关系主体关系的社群体个人，因此，社提到的众的外延远远公共关系的公众。了
三节公众分析举
与公众环境间的整体平衡与协调。
具有实际或潜在的影响力力，制约他们利益的实、需求的鳗足、问题的解决等。这相关幸便是组织与
《公共关系（专）00182》快更新
、英王榻白鹅宾馆，这重人物，必须置重位置，接待安排稍有差错，便造重影响。
（一）群体幸
了这个厂的潜在公众，因他们目并不知即将临的问题。这候，厂应未雨绸缪，防患未，
压力，并迫使组织采取相应的公众群体。
在公众展的不阶段，组织应该采取不的公共关系策。划分非公众是了减少公共关系传播的盲目幸，
系计划，必的准备工，按照一定的程序来处理。稳定公众组织的基本公众则需采取特殊的措施
内部公众是组织内部的有员。它是组织重的基本目标公众。做这部分公众的工是公共关系工的
公众环境的变化，必须导致公共关系工目标、方针、策略、段的变化；反来，组织身的变化导致
这部分公众公共关系象的目的在：在外部公众树立良的组织形象声誉。
公众压力、舆论压力。