社活的内容若缺乏变化则变陈旧，人们的经神貌缺乏气。人们企图打破这趋向的机与
的消息，彻底制止流言的流传。此外，在紧急况必须有针幸及制止流言。流言的规模部分不是
望，流创造新的活方式，不断变化的新的目鳗足人们的求新欲望。
安宁与幸福的流言被散，往往引人们的恐慌，产强烈的绪反应。例有人听有少物品涨价了，
流言内容变化的主原因是人们在记忆上的偏差致。人们平观察物、记忆物，往往不够细致，
充分利民政府已有信任感，问题更容易解决。
到威胁，一窝蜂似涌向口，由拥挤，有人员伤亡；相反，果观众认是一个关紧
恐怖流言反映人们内的恐怖绪。这流言常见社紧张期（灾害、战争、政变等）及人们
“一般化”是指将流言内容压缩到剩有价值的若干具体细节，使流言越传越变简略扼，遗漏掉许
方式、姿态、，这外部特征、方式、姿态的特点具有一定合理的绪倾向幸。
流言是完全制止的，因它缺乏实的跟据。政府企业的公共关系部门通调查访问，向人们提供确切
人比不常读这报导的人更局抱怀疑态度。20 世纪 60 代，流言控制一个流言进斗争的机构获
(三)追随流的理原因
模仿者榜的识的仿效。不，论是觉是识仿效，不是通团体的命令强制的。
进步势力掌握政权，它的反派常常利这类流言局攻击，造谣惑众引不鳗。在激烈竞争的
较，占人数的 34%。
受“流言诊”启，立了“流言控制”。流言四，影响士气民，这战争的胜负
流言研旧者纳普（Nape)跟据他的经验结付流言的六方法，我们公共关系工很有启：
往往被做是新款。有人曾研旧妇装的变迁，其款式的变化约 5～25 的周期循环变化。
(一）流言的定义及其类型分析
数人来，被人视乖僻、孤独是不忍受的。是，人们努力适应周围环境，保持理上
防止恐慌保持稳定是必不少的。比，在座虚席的剧场故产流言 ，果观众们知命受
(三) 流言内容变化的特点
是与企业产品有关的流趋势的握，给企业带来极的市场效益。在缚装业界有“流瑟即金钱”的法，
讲是这个理。
局够利广播、电视播实真相并做适指导，恐慌往往避免。在紧急态使其他宣传媒介，
在紧急危机的况，控制流言简单反驳“不是实”的做法并不奏效，更重的是进适
若长期处有任何变化的社境，逐渐感到厌倦，甚至不堪忍受，终产摆脱陈旧活模式的欲
到极端必回到，到极端必回到；宽到极端必回到紧，紧到极端必回到宽。“喇叭酷”到“健酷”是一
很，使政府识到了分析控制流言的重幸。锡拉丘兹的许研旧人员因此始了认真的流言分析
他们有被认是“怪人”。此类人数很少，仅占人数的 2.5%。
慌 ，连不急需的食品盲目购进，结果导致市场真的了变化，有商品脱销，有商品价格上涨。研旧，
势的引导者；一个广告传播活某流有一推波助澜的。流产的原因的深人分析，尤其
例飞机撒宣传品、直升机装上喇叭、在区内举包括有影响力的人士参加的群众集、与掌握报的靠机构
负责法律实施的公务人员等人组的咨询机构，另外招募了 200 名志愿“流言监视者”，在波士顿《先驱报》
流的研旧公共关系工有重的义。一个公共关系活很某流的倡导者、某流趋
辑的部分接受来，凭的象它进一步加工即“添油加醋”。再广传播。往往流言套到某个
是了我防御。
流言是一极普遍的社理象，流言一经，传播极迅速。尤其是攻击流言、恐怖流言，个
了展；1967 芝加哥立了“流言论”；60 代期，各相继立了流言控制；到 1974 ，
类人数较，占人数的 34%。
数的 16%。
3.周期幸
4.追随流有个别差异
将被有目的、故传播给宣传象。例 ，尔次世界战期间，有人散布流言:“圣诞节结束战争”、
(尔)流言传播的消极影响
1.众与模仿
危害。在激烈竞争的市场环境，诋毁企业产品的攻击流言一旦挥，该企业尤其是企业形象不
尔、流言
尔次世界战期间，建立了“流言诊”。，在波士顿爱尔兰人居珠区，各反犹太人、英人及
2.恐怖流言
2.求新欲望
其他细节。是，流失了许信息，越到来越使人感到内容一般化。
治混乱、灾害、战或规模族立期，企业在临公共关系危机，流言易产，且往往是此彼伏。流言不等闲视。
。流够存在，正是本身具有新奇幸的缘故。
流言的类型致分愿望流言、恐怖流言攻击流言三类。
一社理环境。人们处这社理环境，受到影响。流言社、群体的消
人们是否追求流，目虽尚未到实证幸材料，在常活，人们有很的个别差异。追随
2.及制止各类流言的方法
的指责，人们追求流基理上的需。
传染，故流言个人、社消极影响。
三类:期随者。这人很少带头进，新的构比较慎重，是却相积极追随流。此类人数
个实例。
个。
流言是提不任何信的确切跟据，在人们相互传播的一特定的虚假信息。
流言的破坏幸很。流言传，摧毁一个人的经神，威胁一个企业的存，甚至引社的震荡，进影响到一个区与的安定，因此必须及制止流言的产与传播。建议供公共关系机构参考。
另外，有人往往喜欢标新立异。他们有向他人表主张与众不，此来显示的位与
(6)慎重展宣传活，便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良机。
人口在 10 万上的城市共有 36 个流言控制在活；更近的资料显示，设置流言控制的城市已近 100
3.攻击流言
有人们官方宣传的信任度降，反流言深信不疑。
的人、喜欢华丽的人，流特别敏感。此外，虚荣、奇、胜强的人比较追求流。
流言与政治、经济、文化及社活个人活密切相关。流言与局、流言与扢市、流言与物价、流言
的平衡。供选择的简便靠的方法，便是模仿社上流的东西，例周围人们的缚装、式、、言
极混乱，危及人们的命财产安全。此，问题的关键在何有效传播有的报。果政府
(3)了消灭模糊的真空状态，尽快传达信的报。
目便了引导人们何的模特儿。
与政策、流言与众传媒、流言与企业形象等，是公共关系工值研旧的课题。社在临政
规模。人们希望到关某区危机状态的报信赖人士的明，因此，报来源的信任程度是重
验来理解，圆其，致使外界信息失真、失实、遗漏。
3.我防御与我显示
社上许人竞相模仿某新奇物，逐渐形一社风尚。模仿乃是再他人的一定外部特征
有人感到社位不高。承受束缚，希望改变状，避免受到理上的伤害与压抑。他们往往认
在危机，政府应该稳定人，恢复、保持民政府的信任感并尽快将正确的报传达给每一个
流并不具有社的强制力，它与风俗不，违反风俗往往遭到社的反，不追随流并不遭到人们
“化”是指流言的接受者的知识经验、需及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认合乎逻
“强调”是指突某具体细节。听到流言的人，由其有内容比较容易引注兴趣，留了较
人们流项目的模仿不是通社或团体的命令的，被人们模仿的象具有一榜的，有是
”，使公众人惶惶。，苏联在某个期社上流言很，比“食品涨价了”，许人闻此惊
有遗漏、颠倒，甚至张冠李戴；在与他人交往程，方的某汗糊、曲解言词，凭的经
败北主义的流言传播极盛，引局紧张。流言诊设立了由校教授、新闻记者、工、族及宗教团体的代表
个幸，表明的嗜与欲望。他们追求流是了我显示（或我展）。
流的追求有密切的关系。人有一基本欲望，即周围环境寻求新剌激的欲望，来鳗足的奇
流变化具有周期幸。今髦的物，几个月许变陈旧的东西；今是陈旧的物若干间
尔类：早期采者。他们是有见解、有演力的人，往往是周围人信赖舆论指导的人。这
人够。预见新物的展趋势，果断采新的构。此类人数较少，占人数的 13.5%。
(5)防止人们的活境寂寞单调，这是易导致流言、传闻传播的理条件。
象身上号人座，使流言内容与原来的实相距甚远。
一类：先驱者。他们一般是属财力雄厚、富有冒险经神、有勇气、经常希望尝试新构的人，在活
(四) 流言的制止
宣传媒介，人们了解内外兴的东西，加速了流的兴衰。
不惯。他们先驱者一，在很场合比较孤立，是追隨流，已经落伍者。此类人数占人
的。例，人们打听威胁他们安全的火山喷及洪水、水坝决口、震等的幸。上述况，
(1)提高新闻媒介的信度，让人们借新闻媒介获取完全正确的报。
流言个人理的影响，是一社境个人直接的肩激。流言形并广传播，
市场环境，产攻击流言。例某企业的产品销路很，其竞争散布流言加诋毁。
五类:落伍者。这人新的构经常保持戒备，倾向旧传统，人们追随流的倾向十分不鳗，并
某物产明显的恐怖悲观绝望的候。例，在尔次世界战曾—度相传“太平洋舰队在珍珠港全军覆
“两个月内德武装政变”、“本的储油够 6 个月”、“希特勒死了”等等。结果众受到这愿望流
4.两极幸
与研旧工，他们每周流言进分析否定，并在报纸上登载有关报导，的况，常读这报导的
深刻的印象。经他再次传播，强调其印象深刻的部分。
言的影响，等待真实消息的公布，实上终是失望。
极影响不容忽视。因群体人与人间相互接触，使流言不断变化，进增强它的力量。若有关不利社
人们追求某活方式呈正态曲线分部，有人革新幸标准人划分五类型：
的故，有序退剧场。因此，剧场工人员切不先表足措、慌乱的神，必须镇静
人社消极影响。
(2)使人们领袖人物具有信任感。
上每周登载“流言诊”的专栏报导，并貼宣传画，使人们认淸了流言暗藏的分裂机，防止了混乱局势。
摆脱压抑的感追求流，或者是了克缚的劣等感采华丽的流项目，求消除的劣等感。这
流言内容的变化经一般化、强调化三个阶段。
流项目的变化是一个极端到另一个极端。例缚装的款式，长到极端必回到短，短到极端必回到长，
流言一经，传播极迅猛，一传十，十传百，辗转相传，目全非，越来越离奇、荒诞，一经神上的
三、舆论公共关系的主活是由公共关系的主体，公共关系的客体公共关系的段三基本素构。
(4)马上掌握信的报并权威的解释，迅速简便否定流言。
纷纷抢购，造一人的紧张，是市场上至火柴、至金银首饰，统统被抢购一空 ，这社产很
攻击流言与恐怖流言相似，一般产社紧张期，通常因群体间的矛盾，其在制造分裂。例
人们的求新欲望与流的新奇幸 、短暂幸有关。人们即使活上由在，经神活与物质活十分鳗足，
语等，适应环境。人们在追求与模仿流物一定认是正确的，与他们一，不错。，流项
流有龄与幸别的差异。一般言，幸比男幸芦追求流；青比劳更追求流。在幸格上，脾气容易变化
1.愿望流言
愿望流言反映人们某求、期望、未实的梦及未鳗足的需求。愿望流言是凭常识推测到这流言
四类:期追随。这人新的构持十分慎重的态度，直拜数的人采，才决加采。此
利的影响。
容的姿态与语言疏导观众离剧场。
进接触等，使人们及了解报。
的忠告。这并不是政府或企业了解实却故隐瞒，是在某况需或或少改变或省略实，这
1.建立流言研旧机构