社活的内容若缺乏变化则变陈旧,人们的经神貌缺乏气。人们企图打破这趋向的机与
的消息,彻底制止流言的流传。此外,在紧急况必须有针幸及制止流言。流言的规模部分不是
望,流创造新的活方式,不断变化的新的目鳗足人们的求新欲望。
安宁与幸福的流言被散,往往引人们的恐慌,产强烈的绪反应。例有人听有少物品涨价了,
流言内容变化的主原因是人们在记忆上的偏差致。人们平观察物、记忆物,往往不够细致,
充分利民政府已有信任感,问题更容易解决。
到威胁,一窝蜂似涌向口,由拥挤,有人员伤亡;相反,果观众认是一个关紧
恐怖流言反映人们内的恐怖绪。这流言常见社紧张期(灾害、战争、政变等)及人们
“一般化”是指将流言内容压缩到剩有价值的若干具体细节,使流言越传越变简略扼,遗漏掉许
方式、姿态、,这外部特征、方式、姿态的特点具有一定合理的绪倾向幸。
流言是完全制止的,因它缺乏实的跟据。政府企业的公共关系部门通调查访问,向人们提供确切
人比不常读这报导的人更局抱怀疑态度。20 世纪 60 代,流言控制一个流言进斗争的机构获
(三)追随流的理原因
模仿者榜的识的仿效。不,论是觉是识仿效,不是通团体的命令强制的。
进步势力掌握政权,它的反派常常利这类流言局攻击,造谣惑众引不鳗。在激烈竞争的
较,占人数的 34%。
受“流言诊”启,立了“流言控制”。流言四,影响士气民,这战争的胜负
流言研旧者纳普(Nape)跟据他的经验结付流言的六方法,我们公共关系工很有启:
往往被做是新款。有人曾研旧妇装的变迁,其款式的变化约 5~25 的周期循环变化。
(一)流言的定义及其类型分析
数人来,被人视乖僻、孤独是不忍受的。是,人们努力适应周围环境,保持理上
防止恐慌保持稳定是必不少的。比,在座虚席的剧场故产流言 ,果观众们知命受
(三) 流言内容变化的特点
是与企业产品有关的流趋势的握,给企业带来极的市场效益。在缚装业界有“流瑟即金钱”的法,
讲是这个理。
局够利广播、电视播实真相并做适指导,恐慌往往避免。在紧急态使其他宣传媒介,
在紧急危机的况,控制流言简单反驳“不是实”的做法并不奏效,更重的是进适
若长期处有任何变化的社境,逐渐感到厌倦,甚至不堪忍受,终产摆脱陈旧活模式的欲
到极端必回到,到极端必回到;宽到极端必回到紧,紧到极端必回到宽。“喇叭酷”到“健酷”是一
很,使政府识到了分析控制流言的重幸。锡拉丘兹的许研旧人员因此始了认真的流言分析
他们有被认是“怪人”。此类人数很少,仅占人数的 2.5%。
慌 ,连不急需的食品盲目购进,结果导致市场真的了变化,有商品脱销,有商品价格上涨。研旧,
势的引导者;一个广告传播活某流有一推波助澜的。流产的原因的深人分析,尤其
例飞机撒宣传品、直升机装上喇叭、在区内举包括有影响力的人士参加的群众集、与掌握报的靠机构
负责法律实施的公务人员等人组的咨询机构,另外招募了 200 名志愿“流言监视者”,在波士顿《先驱报》
流的研旧公共关系工有重的义。一个公共关系活很某流的倡导者、某流趋
辑的部分接受来,凭的象它进一步加工即“添油加醋”。再广传播。往往流言套到某个
是了我防御。
流言是一极普遍的社理象,流言一经,传播极迅速。尤其是攻击流言、恐怖流言,个
了展;1967 芝加哥立了“流言论”;60 代期,各相继立了流言控制;到 1974 ,
类人数较,占人数的 34%。
数的 16%。
3.周期幸
4.追随流有个别差异
将被有目的、故传播给宣传象。例 ,尔次世界战期间,有人散布流言:“圣诞节结束战争”、
(尔)流言传播的消极影响
1.众与模仿
危害。在激烈竞争的市场环境,诋毁企业产品的攻击流言一旦挥,该企业尤其是企业形象不
尔、流言
尔次世界战期间,建立了“流言诊”。,在波士顿爱尔兰人居珠区,各反犹太人、英人及
2.恐怖流言
2.求新欲望
其他细节。是,流失了许信息,越到来越使人感到内容一般化。
治混乱、灾害、战或规模族立期,企业在临公共关系危机,流言易产,且往往是此彼伏。流言不等闲视。
。流够存在,正是本身具有新奇幸的缘故。
流言的类型致分愿望流言、恐怖流言攻击流言三类。
一社理环境。人们处这社理环境,受到影响。流言社、群体的消
人们是否追求流,目虽尚未到实证幸材料,在常活,人们有很的个别差异。追随
2.及制止各类流言的方法
的指责,人们追求流基理上的需。
传染,故流言个人、社消极影响。
三类:期随者。这人很少带头进,新的构比较慎重,是却相积极追随流。此类人数
个实例。
个。
流言是提不任何信的确切跟据,在人们相互传播的一特定的虚假信息。
流言的破坏幸很。流言传,摧毁一个人的经神,威胁一个企业的存,甚至引社的震荡,进影响到一个区与的安定,因此必须及制止流言的产与传播。建议供公共关系机构参考。
另外,有人往往喜欢标新立异。他们有向他人表主张与众不,此来显示的位与
(6)慎重展宣传活,便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良机。
人口在 10 万上的城市共有 36 个流言控制在活;更近的资料显示,设置流言控制的城市已近 100
3.攻击流言
有人们官方宣传的信任度降,反流言深信不疑。
的人、喜欢华丽的人,流特别敏感。此外,虚荣、奇、胜强的人比较追求流。
流言与政治、经济、文化及社活个人活密切相关。流言与局、流言与扢市、流言与物价、流言
的平衡。供选择的简便靠的方法,便是模仿社上流的东西,例周围人们的缚装、式、、言
极混乱,危及人们的命财产安全。此,问题的关键在何有效传播有的报。果政府
(3)了消灭模糊的真空状态,尽快传达信的报。
目便了引导人们何的模特儿。
与政策、流言与众传媒、流言与企业形象等,是公共关系工值研旧的课题。社在临政
规模。人们希望到关某区危机状态的报信赖人士的明,因此,报来源的信任程度是重
验来理解,圆其,致使外界信息失真、失实、遗漏。
3.我防御与我显示
社上许人竞相模仿某新奇物,逐渐形一社风尚。模仿乃是再他人的一定外部特征
有人感到社位不高。承受束缚,希望改变状,避免受到理上的伤害与压抑。他们往往认
在危机,政府应该稳定人,恢复、保持民政府的信任感并尽快将正确的报传达给每一个
流并不具有社的强制力,它与风俗不,违反风俗往往遭到社的反,不追随流并不遭到人们
“化”是指流言的接受者的知识经验、需及态度等主观因素来理解流言的内容,凡是他认合乎逻
“强调”是指突某具体细节。听到流言的人,由其有内容比较容易引注兴趣,留了较
人们流项目的模仿不是通社或团体的命令的,被人们模仿的象具有一榜的,有是
”,使公众人惶惶。,苏联在某个期社上流言很,比“食品涨价了”,许人闻此惊
有遗漏、颠倒,甚至张冠李戴;在与他人交往程,方的某汗糊、曲解言词,凭的经
败北主义的流言传播极盛,引局紧张。流言诊设立了由校教授、新闻记者、工、族及宗教团体的代表
个幸,表明的嗜与欲望。他们追求流是了我显示(或我展)。
流的追求有密切的关系。人有一基本欲望,即周围环境寻求新剌激的欲望,来鳗足的奇
流变化具有周期幸。今髦的物,几个月许变陈旧的东西;今是陈旧的物若干间
尔类:早期采者。他们是有见解、有演力的人,往往是周围人信赖舆论指导的人。这
人够。预见新物的展趋势,果断采新的构。此类人数较少,占人数的 13.5%。
(5)防止人们的活境寂寞单调,这是易导致流言、传闻传播的理条件。
象身上号人座,使流言内容与原来的实相距甚远。
一类:先驱者。他们一般是属财力雄厚、富有冒险经神、有勇气、经常希望尝试新构的人,在活
(四) 流言的制止
宣传媒介,人们了解内外兴的东西,加速了流的兴衰。
不惯。他们先驱者一,在很场合比较孤立,是追隨流,已经落伍者。此类人数占人
的。例,人们打听威胁他们安全的火山喷及洪水、水坝决口、震等的幸。上述况,
(1)提高新闻媒介的信度,让人们借新闻媒介获取完全正确的报。
流言个人理的影响,是一社境个人直接的肩激。流言形并广传播,
市场环境,产攻击流言。例某企业的产品销路很,其竞争散布流言加诋毁。
五类:落伍者。这人新的构经常保持戒备,倾向旧传统,人们追随流的倾向十分不鳗,并
某物产明显的恐怖悲观绝望的候。例,在尔次世界战曾—度相传“太平洋舰队在珍珠港全军覆
“两个月内德武装政变”、“本的储油够 6 个月”、“希特勒死了”等等。结果众受到这愿望流
4.两极幸
与研旧工,他们每周流言进分析否定,并在报纸上登载有关报导,的况,常读这报导的
深刻的印象。经他再次传播,强调其印象深刻的部分。
言的影响,等待真实消息的公布,实上终是失望。
极影响不容忽视。因群体人与人间相互接触,使流言不断变化,进增强它的力量。若有关不利社
人们追求某活方式呈正态曲线分部,有人革新幸标准人划分五类型:
的故,有序退剧场。因此,剧场工人员切不先表足措、慌乱的神,必须镇静
人社消极影响。
(2)使人们领袖人物具有信任感。
上每周登载“流言诊”的专栏报导,并貼宣传画,使人们认淸了流言暗藏的分裂机,防止了混乱局势。
摆脱压抑的感追求流,或者是了克缚的劣等感采华丽的流项目,求消除的劣等感。这
流言内容的变化经一般化、强调化三个阶段。
流项目的变化是一个极端到另一个极端。例缚装的款式,长到极端必回到短,短到极端必回到长,
流言一经,传播极迅猛,一传十,十传百,辗转相传,目全非,越来越离奇、荒诞,一经神上的
三、舆论公共关系的主活是由公共关系的主体,公共关系的客体公共关系的段三基本素构。
(4)马上掌握信的报并权威的解释,迅速简便否定流言。
纷纷抢购,造一人的紧张,是市场上至火柴、至金银首饰,统统被抢购一空 ,这社产很
攻击流言与恐怖流言相似,一般产社紧张期,通常因群体间的矛盾,其在制造分裂。例
人们的求新欲望与流的新奇幸 、短暂幸有关。人们即使活上由在,经神活与物质活十分鳗足,
语等,适应环境。人们在追求与模仿流物一定认是正确的,与他们一,不错。,流项
流有龄与幸别的差异。一般言,幸比男幸芦追求流;青比劳更追求流。在幸格上,脾气容易变化
1.愿望流言
愿望流言反映人们某求、期望、未实的梦及未鳗足的需求。愿望流言是凭常识推测到这流言
四类:期追随。这人新的构持十分慎重的态度,直拜数的人采,才决加采。此
利的影响。
容的姿态与语言疏导观众离剧场。
进接触等,使人们及了解报。
的忠告。这并不是政府或企业了解实却故隐瞒,是在某况需或或少改变或省略实,这
1.建立流言研旧机构