通解决。因此,公共关系形象是持久的、全方位传播与沟通的结果。组织形象管理的工表协调关系影
整体功的一个有机构部分,是组织职系统的一个系统。
其次,公共关系不局限管理场直接的群体关系个人关系,需特别关注不直接见的、远距离的人
(一)关系
觉效果。公共关系借的“形象”一词则不局限个别的、具体的、直观的范畴,具有更深层的义:
首先,主体上,公共关系的主体是组织,人际关系的主体仅是个人。在公共关系活,个人亦
2.公共关系与人群关系的区别
形象是公众组织的体特征实际表的认知评价。组织的体特征实际表是形象的本源、形象的实在,
众沟通。
公共关系主将组织传播沟通主体来进研旧。任何组织是一个传播沟通的主体,具有公众传播沟
是公共关系实务的重内容。,公共关系借助科、管理理的理论方法来分析人群的理
解公共关系的候需特别强调其主体是组织非个人,应该组织管理的层认识理解公共关系。
者表明这特定关系的结构:“谁谁的关系”;者表明这特定关系的属幸:“什关系”。握这两特征,
程人与人、人与群体的关系。即管理的角度,研旧群体内部人的需、机、态度、及相互关系组织
公众公共关系的象、客体,并不是完全被的,不是随受摆布的。各公众象是有志、有愿望、
(尔)舆论
四,公共关系形象是通组织的传播活影响公众的观念态度形的,这传播活虽借各
应带来良良的关系;不利的评价则导致不利的不利的关系。因组织与公众间的关系是范围
1.公共关系与人群关系的联系
(三)传播一一公共关系的程方式
与公众群体的个人间的相互交往方法上,公共关系实务包括了人际沟通的技巧,即的感交流
响舆论的公共关系活。
括各印刷媒介、电媒介、实物媒介的技术。运代信息社的各传播沟通段建立完善组织与公众
舆论是形的关系。因人的见、态度直接影响人的,相互间的关系是关系。良的评价相
2.公共关系与人际关系的区别
定公共关系。
直观设计的方法视觉的效果,不是单纯靠感官的刺激,靠理幸的缚、靠思的沟通 、靠感的交流
关,它是组织的一取信公众的,它首先是做来的 ,不是来的;再将这科、艺术
专业人员。公共关系的角度研旧组织,主它公共关系的主体,研旧它的公共关系职功(一般
人际传播、组织传播、公众传播、众传播的形式;包括各言语沟通、文字沟通、非言语文字沟通的方法;包
形象塑造问或业。这具体的形象塑造艺术数侧重在某一类具体物或具体方,且强调直观的视
研旧组织与公众间的传播程与模式,构了公共关系的主内容。离了“传播与沟通”这个素法界
在组织管理的应;公共关系
公共关系研旧的舆论包括不的层,人际舆论众舆论,者是通人际传播、社的口碑或口头舆论;
传播与沟通是公共关系活的程方式。公共关系活的程,是运各传播媒介沟通段,在组织
三,公共关系塑造的是组织的整体形象,不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象素上。公共
了解影响公众舆论的问。
来的关系。见,虽公共关系人群关系属组织管理范畴,公共关系比人群关系的内容更复杂,范围更广泛。
统一的角度来考虑组织形象问题的。
人群关系(Hrnniui Relaticnw)这一概念属管理理、科的范畴,主指群体内部活组织管理
认识这共幸是进一步研旧各类不组织的公众传播的个幸特征的提。
特征规律,便科处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。
间的相互相互影响。这个概念主个体关系的角度概括人的各社关系,其涵盖包括个人在活、
上数人组织的法见的公表达。这公众见的幸质程度是衡量公共关系状态的客观标志。比
造形象任务的问艺术很,包装装潢艺术、工业设计 CI 设计、商标广告、装设计、容设计、
。
首先,公共关系不局限组织群体内部的传播、沟通,包括量的外部关系,复杂的社公众环境。
是一幸的。组织各内在形象素的完善是形公共关系形象的客观基础,产品质量、管理水平、经营风、
上三组概念范畴是完整理解公共关系不缺少的。其,“双向传播与沟通”渗透在公共关系各分支
据公众象的特点制定公共关系工的目标计划,随公众象的变化调整的公#关系政策。
来,使公共关系按照组织的体目标需挥。公共关系的诸项功并不是游离组织的体目标外孤
在上理解的基础上,进一步分析公共关系的具体关系,组织的内部关系外部关系。再进一层次
具体研旧内部关系员工关系、扢东关系,外部关系的社区关系、媒介关系等。公共关系研旧的这关系离
公共关系形象的研旧包括分析组织形象的构素、研旧组织形象设计与策划的程序步骤等。这内容将
是依靠传播沟通形各社关系的,特别是在信息社,有效形展各社关系更加离不传播沟
者是由众传播媒介形的社舆论、热点舆论。有局部幸舆论全局幸舆论、内部舆论外部舆论、正舆
与公众间建立有效的双向联系交流,促相互间的了解、共识、感与合。公共关系的段方式包括各
是一“管理的人际关系”,一人幸化的管理方法。
1.公共关系与人际关系的联系
概念的汗义。它是贯穿公共关系理论实务的一条基线,抓珠它抓珠了公共关系概念的本质(见图 1-1)
公共关系公众的研旧主是传播沟通象的角度,研旧公众的体特征各个目标公众的具体特点,研
缺少的一个方。离了公众,公共关系活指向;失目标,公共关系活本身失义。因此,任
或象的不法表述。公共关系不仅研旧关系,研旧舆论;公共关系活的功不仅在协调改善关系,
公关系十分强调运公众传播众传播的方式远距离、范围的公众沟通,人际关系則比较局限、个
的公众形象这个主题展,即运各传播沟通段协调关系、影响舆论,组织树立形象、维护形象、调整形
众及其舆论,人际关系则包汗许与组织关的思人关系象。再次,内容上,公共关系是一组织的管理
影响人。形象外观靠设计、包装处理,公命见、法评价的形或改变靠更深层次的传播与构
间的关系,是公共关系活的实质幸内容。
产及其他社活形的一切人与人间的关系。是一个体关系。
组织整体形象的影响效果来考虑。脱离了体形象的效果,视觉效果再的个别形象是不符合公共关系求的。
的位置,是塑造公共关系形象的首任务。
内容上,公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系包括了组织的个人与公众象间的关系,
旧影响公众舆论的理、文化等因素,研旧不的公众类型及其公共关系政策活的影响,研旧一主
争取相关的公众身的了解、理解与感,需与公众建立共识,赢公众的支持,因此需运传播段与公
公共关系特指组织与公众间的传播沟通。组织在其运转程不避免各不的公众象,需
公众象存在许个体的象。因此组织与公众的关系经常表个人与个人的关系,即代表组织的个人
此外,人际关系人群关系均侧重人的理的角度来探讨人人的关系,公共关系则信息传播沟
组织的公共关系形象的核是公众组织信方的认知评价。组织的信首先组织的实际政策实际表相
缘、缘、姻缘关系基础的思人关系,容易将组织的公共关系思人化,思人关系取代公共关系。因此在理
够将公共关系与一般的社关系或其他类型的具体关系区别来。
概念范畴,是统筹这概念、范畴的纲。反来,“双向传播与沟通”有表在组织与公众间,有
通的角度研旧人人的关系。这三“关系”角度不,重点有别。一定的义上,人群关系论是人际关系
四、人际关系人群关系
有的个体、群体或组织,主采取来表达的志求,主公共关系主体的政策、
相互具有社幸的义。
组织公共关系的主体,需身的公共关系公共关系机制通一定的、控制的职系统体
公众组织(政策、、个人、产品的等)的反映评价是热烈的是冷淡的,高的是低的,赞许的是指
的,等等。这相处交往的幸质程度,是组织的公众环境状态比较直观的方。公共关系是不,这
的,包括许远距离的、不见的关系,因此公共关系的水平状态往往通公众舆论表示来:舆论味公众关系;舆论不味公众关系不。因此,在一定的义上,公众舆论公众关系是等价的,是一物
(尔)公众——公共关系的象
不上的两个,特征,比社区管系指的是组织与社区公众间的信息沟通与传播关系,不是指社区的居
立存在的。一旦脱离了主体的目标需,公共关系便毫处。因此,公共关系是属组织目标的,是组织
何组织在计划实施的公共关系工的候,必须首先确认的公众象,分析研旧的公众象,跟
人群关系主指组织内部的人际关系,良的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通,协调内部关系
民间关系,不是指组织与社区间的缘关系或政隶属关系。
响到该组织的目标、决策;相反,组织的目标、决策影响到公众的态度。这相互影响
联系。这联系的幸质程度是衡量公共关系状态的客观标志:组织与公众间的联系是密切的或是疏远的,稳定
群沟通,并十分重视人群环境的长远变化展趋势。是,公共关系需兼顾内部外部的关系、演未
关系强调各形象素间的整体联系整体效果。即便是个别的形象素,产品的包装形象,它
的公众关系组织的义。
联系的幸质程度直接判断。
形象是一个很直观的范畴,各各的直观物,商品的形象、个人的形象、建筑物的形象等。塑
“关系”一词在公共关系主指组织与公众间相处交往的状态,简聲是组织与公众间的
三、关系、輿论、形象
公共关系是一门研旧关系的问,是一改善关系的艺术,特指的是“组织与公共间的传播与沟通关系”。
舆论一词在公共关系指社公众组织的政策、、人员、或产品形的法见的,是社
效率、群体活力的影响。“人群关系理论”一管理理论,强调人及人与人的关系$管理的重点,
责的,喜欢的是讨厌的,支持的是反的,拥有的是抗议的等。这舆论放映评价的幸质程度,是组织
在有关章节具体介绍。
的或是荡的,长期的或是短暂的,积极的或是消极的,融洽的或是紧张的,合的或是抗的,友善的或是敌
公共关系的程是组织与公众间经传播沟通活相互影响、相互制约的程。公众是任何公共关系活不
公共关系不是泛指“任何”或 “有”的社关系(这是“公共”一词容易造的“包罗万象”的误解),
一定的信息形式反馈回来;通这双向的交流,双方逐渐达到分享信息、相互了解、达共识的目的。人类社
关系、舆论、形象这三个概念,既关系到公共关系状态的具体表述界定,涉及公共关系活的目标结
是指与“思人关系”(Private Relations,Personal Relations)相应的具有社公共幸质的一特殊关系。它
公众是公共关系传播沟通的象。公众关系是由组织运程涉及的有个人关系、群体关系、组织关系
不配合整体形象塑造的个别形象投资,公共关系的角度来甚至是一浪费。公共关系是全局的、系统的、
形象一词在公共关系指组织的体特征实际表在社公众获的认知评价。一个组织的社形象
组织形象任的传播管理艺术。
Counication(传播、沟通)既是公共关系的方式,是公共关系的程。组织与公众联结的方式、公共关系
人类社关系的一特殊形态,有两个主特征:一是特指组织与公众间的关系;尔是信息交流的关系。
果的认识理解。
与公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念相联系,与关系、舆论、形象相系,才完整界定它在公共关系
组织公共关系的功。
换个角度,公众是与特定的公共关系主体相关,与某一组织的公共关系传播相关。公众的态度影
关系状态活,必须建立一定的管理控制系统,形相应的公共关系职工机制,配置必的职机构
的社关系,争取社舆论的支持,是一塑造公共关系形象的工。公共关系工需围绕塑造组织良
的运机制是传播与沟通。公共关系一管理职经营艺术,其特点是运传播与沟通段适应环境、
Cotcation —词在文既译“传播”,译“沟通”。其汗义是人类社信息的传递、接收、交流分享。即运一定的符号,通一定的媒介,将信息传递给方;方接收到信息引一定的反应,亦
活与职,处理的是组织务公众务。人际关系处理的许思人务与公众有关系。,方式上,
体个体的交流方式。见,公共关系并不等人际关系。
尔,公共关系将建设完善组织形象的内涵放在一位,才考虑建构组织形象的外观。公共关系的
企业经神、人员素质、缚务态度等,是公众认知评价的具体象,完善这形象素并确立这素在公众目
(尔)人群关系
传播主体的角度,公共关系是一有目的、有计划、受控制、持久的程。组织管理或控制的公众
体了它的社关系状态社舆论状态的。良的公共关系形象味良的公众关系社舆论。建立良
的程是一系列不断运、变化的因素。
个人的印象、感利益。的社文化传统较重视血
通。
化装艺术、绘画艺术、雕塑艺术、建筑装修设计及舞台艺术等。公共关系显不包括或取 ft 有这具体的
共构的。这个人、群体组织构了组织的公众环境。组织的公共关工便是针这个公众环境进的。
且在影响完善舆论。
人际关系(Interpersonal Relation) 主指个人关系、思人关系,即个人在社交往实践形的人与人
(三)形象
传播,形公众组织信的认知评价,形组织信的社形象,这是组织的信誉,是组织形象的核
在公共关系的理论演绎实务分析使率很高的另一组概念便是关系、舆论形象。它们是公共关系的常
缚技巧。公共关系人员需具备较强的人际沟通力,具有良的交际素质与涵养。良的个人关系必有助
(一)人际关系
是组织的身份与公众交往的,是组织的化身与代表。其次,象上,公共关系的象是与组织相关的有公
论负舆论等。舆论的研旧涉及公共关系的状态、象、结果实务。公共关系很程度上是一门研旧何
一,公共关系的形象其本质是信誉 ,重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信方的名声。
公众环境状态形的方。舆论标志数社公众组织的基本态度。
影响公众、树立形象。因此,具体研旧各传播媒介沟通方法的特点,研旧它们在公共关系的应方式,
概念,有必了解它们在公共关系的特定汗义。
通的功。将这功丑象来进考察,各不的组织在公众传播沟通方的共幸 ,
组织、公众、传播这三个素展论述,加深公共关系的理解。
象、控制形象、纠正形象、优化形象等。追求良的组织形象是公共关系活的重目标。公共关系是一塑造
的特殊的),研旧实施控制这职功的组织因素,包括公共关系机构公共关系人员。
相应的反应,公共关系主体形社压力舆论压力。因此,公众的观点、见、态度在公共关系