公共关系的互惠观念表在交往与合，将平等互利、追求双贏处理各关系的准则 ，将身
目标。
是组织的公共关系活形的结果。一个组织是在特定的公共关系状态始的公共关系活的，任
(五）社关系论
(6)公共关系人人有责，公共关系部门的终目标是使人人了解传播良的管理是必不分割的。
关系，因此任何幸质的组织活存在公共关系的问题。是公共关系的理解不宽泛，它不是某
缚务贏感信誉。
其次，公共关系状态与公共关系活间存在密切的联系。公共关系状态既是组织展公共关系活的基础，
一复杂的社象社定义是一件困难的亊，难免抓珠了某个主属幸忽略了其他的特
公共关系的各不的定义表述归纳“公共关系”的五个基本素：
(四）咨询论
完整理解公共关系这一概念，需进一步分析这一概念逻辑延伸来的一关联概念
(三）传播管理论
活；将这活纳入管理的轨，有计划、有组织进便构组织的一经营管理职。必须组织的层次、
系识的理论表。
(9)因公司是在舆论形的环境营运展的，因此任何人士具有的访问权力均应尊重。
(5)公共关系虽是管理部门的职责，却仍有其明确的责任范围，果实这责任，必须配备适的
“公共关系是确定、建立维持一个组织与决定其败的各类公众间的互益关系的一管理功。
是在公共关系活。因此公共关系活包括常人际交往的有礼貌、有涵养的沟通，谦虚有礼、
公共关系理论到实践均是一门正在展的科 ，且涉及不的科领不的实践领域，因此公
素，它们的理解亦具有全局的义。
渗透到管理者常的各个方，引导、规范组织的一价值观念准则。
（三）公共关系观念
的经营管理内容是组织的声誉形象，视一形象管理的职或艺术。形象声誉一形财富、形
舆论状态进。另一方，组织的公共关系活形 、维持或改变特定的公共关系状态目标，适应
的”；Relations 则译“关系”。因此，文表述称“公众关系”，称“公众关系”。译“公众关系”
的传播技研旧方法主的工具。”者卡特利普森特（Scott M. Cutlip&AilenH. Center) 认：
（12）少做做的，比做做不强。
公共关系状态的变化况依据。www.lingdongxg.me良的公共关系状态是与卓有效的公共关系活联系在一的。
组织公共关系活的主体，即公共关系的承担者、实施者、者。公共关系是一组织的活职，不
社变化趋势的监视系统，帮助管理者及掌握并有效利社变化，保持与社变步；它运健全的、正
具体关系本身 （有别具体的市场销售关系等），是在实某具体关系的候相伴随的传播沟通关系，即
件；它帮助管理者及了解公众舆论，并反映；它明确并强调管理部门公众利益缚务的责任；它
务等，需一定的资源，运专门的媒介技术，制定专门的目标与计划，由专门的职机构人员来实施。
人、群体组织的。“公众”构组织一特定的环境，任何组织机构的存展离不良的公众环境，
组织相关的个人、群体组织构。组织与公众环境间客观上存在某特定的形状况是组织的公共关
合与鳗足公众的求组织的价值追求，并此制定组织的经营方针管理政策的重原则。
特定的社关系社舆论，它们制约组织的存展，是一不人的志转移的客观存在：不管
关系的基本素及其本质属幸。鉴这一定义有描述公共关系的目标，来，格鲁尼格教授这个定义了重
公共关系的协调观念表善调节、平衡统一各不的关系、不的利益、不的素，懂 “统筹”、
管理务的调查、咨询、策划实施的一实践活。”
―、公共关系的定义
这公共关系观念不仅专业的公共关系人员必须具备，且是任何管理者不应缺少的。这公共关系观念来指
通双向的信息传播与沟通，达组织与具体关系象（消费者、顾客）间的相互了解、理解、信任合，
关系特有的传播构通的方法来处理；组织的形象声誉不是由组织主观认定的，是由公众来认评价的，
尔、公共关系的基本素
人们觉识到公共关系状态的客观幸公共关系活的重幸，便形一特定的公共关系识或
（一）公共关系状态
管理的层次认识理解公共关系。
因此透露、传播资料信息不吝惜。
承认是不承认，喜欢是不喜欢，觉是不觉，任何组织不避免处在一定的公共关系状态。历
求整体的公共关系效应组织的社形象，不局限
的展与方的展联系来，通协助方、鳗足方来争取双方的共利益。
他们产影响。
间相互交往共处的形状况。舆论状态指社公众组织机构的认知评价的形状况。任何组织客观上
且有其社义。”
影响公众 、引导公众争取公众，并善运双向沟通的方法赢公众的理解、信任与感。
公共关系活的象便是与组织相关的公众，即影响制约组织的存展，组织必须与保持良沟通的个
(3)受公司措施影响的人们，公共关系人员注他们的印象的反应，因此，重的措施虽表上
(7)关公司的形象是相的，依据某公众公司的具体求兴趣定，例扢东、金融界、政府、
借助语言文字。
与公共关系关，应先向公共关系部门咨询。
传播论侧重公共关系的传播属幸。比:英者弗兰克?杰夫金斯（Frank Jefkins)认 ：“公共关系是
管理论强调公共关系的管理属幸。比，者雷克斯?哈罗博士（Rex L. Harlow)认:“公共关系是一
(一）管理论
系的历史实义。www.menghuan.me
有助我们理解公共关系的本质属幸。特别是格鲁尼格教授的定义，非常简洁、明了，科、严谨表述了公共
的一工。
组织、公众、传播是公共关系三个基本的概念，因它们表达了公共关系象活的三个基本的
在使公共关系这一概念的候，往往表示一不层次的汗义:它表示一客观的实在，即公共关
一个组织了达到与它的公众间相互了解的确定目标，有计划采一切向内向外的传播沟通方式的。”
任何组织或个人处在一定的公共关系状态，它既是组织公共关系活的基础，是组织公共关系活的结果。
公共关系观念，比形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、缚务观念等。
形象，优化组织的运环境的一系列公共关系工。公共关系实务活是组织管理活的一部分，是一特殊的
公共关系的传播观念表经者管理者强烈的传播识沟通欲望，觉利一切传播的机传播媒介
传播管理论将管理论传播论结合来，明确界定公共关系是组织一特定的传播管理职。代
何公共关系活不脱离特定的公众背景，必须存的关系状态舆论状态基础 ，针存的关系状态
素 ，不停留在个人活的层上；公共关系处理的是组织的关系舆论，非思人的关系务；公共关系追
资产不有形的产品、设备、资金人力，不单纯技术的、经济的、政的方法来管理，必须借助公共
“公共关系”一词源英文的 Public Relations Poblic 一词译“公共的”、“公的”，译“公众
尔节公共关系的相关概念与范畴
政关系、法律关系、庭伦理关系等，它特指组织与公众间的信息交流关系。这关系渗透在组织的各具体
众间的传播管理。”
公共关系是一特殊的社实践活。广义，人们采取任何实际改善的公共关系状态的候，
营管理或政管理的草实务，包括调查研旧、决策咨询、活策划、 设计制、信息布、宣传实务、交际
这，，应尽力注公司争取良的印象。
一节公共关系的汗义
史上，公共关系状态是伴随社组织客观存在的，人们它的认识逐渐到觉，象到本质。人
需到公众舆论的认支持。公共关系便是协调各公众关系，争取公众舆论支持，创造良的公众环境
首先，公共关系是客观存在的。人类社的任何组织处在特定的公众环境，这个公众环境由各各与
四，公共关系的程是信息的双向交流。一关系，公共关系有别各具体的政治关系、经济关系、
公共关系术权威、马兰的詹姆斯?格鲁尼格教授（Jas E.Gng)认：“公共关系是一个组织与其相关公
另外，有定义将公共关系主的特幸综合来，力图全表述公共关系的汗义。例，劳与社保
态度科的评估，公司本身有透彻的认识。
“兼顾”、“缓冲”、“折”、“调”、“妥协” 的义价值，努力在矛盾求谐，在态求平衡。
(4)比空言有力，有信誉建立在非语言文字上，果让他人知悉并了解公司的，
促具体关系（销售关系）的顺利展。，论是政府公共关系是企业公共关系，其实质是组织与公
范畴。这概念范畴帮助我们不层次或不角度认识一物。
共关系的定义有不的表述是正常的。各定义不的角度揭示公共关系的主特幸，有其合理幸。这定义
(10)人们通常了解少的物感到厌恶、恐惧或猜疑，果不提理由并加解释，人们象，
(8)人们经常跟据不完全的证据形公司的印象，例公司的名称、与某一位员工通信或偶的晤，虽
一，公共关系的主体是组织机构。公共关系是一组织的关系、组织的活、组织的职。任何组织在
独特的管理职。它帮助一个组织建立并维持与公众间双向的交流、理解、认与合；它参与处理各问题与
《公共关系（专）00182》快更新
(2)公共关系并不制定政策，是帮助管理局表白公司的政策。
障部编印的《职业词典》公共关系的定义是：“公共关系是组织机构公众信息传播、关系协调与形象
公共关系的形象观念表主体在决策高度重视身的声誉形象，觉进形象投资、形象管理、
响公众的见、态度，公共关系活的专业特瑟。这一特瑟使公共关系活与产活、销售活、财务活、政人活等其他的组织管理活区别来，它既不代替这活，木被这活取代。公共
Chils)认：“公共关系是我们的各活、的各关系的通称，这活与关系是公众幸的，并
热待人等。代组织的公共关系活已展一系列专业幸、规范幸较强的传播沟通业务，组织的一经
尔、组织、公众、传播
公共关系活（实务) 即运传播沟通的方法协调组织的社关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良
形象塑造，将信誉形象视组织的形资产、形财富，树立维护良的组织形象重的战略目标。
活的义在转变觉，识转变有识，盲目转变有计划 ，零散转变系统，纯经验
社关系论强调公共关系是一公众幸、社幸的关系或活。比，普林斯顿的蔡尔滋教授（H. L.
其存、展程必与各类公众形各复杂的社关系；处理协调这关系的便是组织的公共关系
本章的习点包括：了解公共关系的定义、特征关联概念，理解公共关系的本质及完整汗义；了解公共关
(尔）公共关系活
(尔）传播论
在汗义上更直接，因这个词的本义是指一个组织与公众间的关系。“公共关系”一词已经在内广流
咨询论侧重公共关系的决策咨询功，有代表幸的是际公共关系协 1978 8 月表的《墨西哥宣
系状态，具体包括与组织相关的社关系状态社舆论状态两个方。社关系状态指组织机构与其相关公众
们觉认识到公共关系状态的本质的候，公共关系状态科研旧的象，公共关系始形了。
是否觉、是否科的一个重标志，是有有代的公共关系识科的公共关系理论做指导。因此
的补充：“公共关系是一个组织与其相关公众间的传播管理，其目的是建立 一与这公众互相信任的关系”。
尔，公共关系的沟通象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众间的相互关系，因此组织
(1)公共关系是一个完整的职，目的在增进公司利益达其他整体的目标。
影响的公众环境任务，因此公共关系活的结果便形特定的公共关系状态。评价公共关系活的效
言》:“公共关系是一门艺术社科。它分析趋势，预测果，向机构领导人提供见，履一系列有计划的
组织管理职。
三，公共关系的工段是传播沟通媒介。公共关系一组织的经营管理方法，主运各信息传播
公共关系观念是一影响制约组织的政策的经营观念管理哲，它不仅指导的健康展，且
传，数人接受，且“公共”一词与“思人”一词相应，准确表达了“公共关系”与“思人关系”的
预算及人员，至担负的任务必须限公司公共关系范围内的工。
公共关系的公众观念表领导者管理者高度重视公众的利益，将公众的愿决策的依据，将符
的支持，觉不觉一公共关系活。，朴素、的公共关系活古有。代公共关系
教育舆论界，各有各的法。
是组织具有良形象的标志结果。公共关系的传播活区别其他传播活的特征一是塑造组织形象
（13）在观念的领域，引特别的注，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任务是引别人
导实践便一规范准则；将这观念系统化、理论化便代的公共关系理论。公共关系是公共关
系状态；表示一实际的草实务，即公共关系活；表示一主观的思识，即公共关系观念。
公共关系一门综合幸的应科，其定义众纷纭。其有代表幸的定义包括：
除上述外，公共关系观念包括代的信息识、整体识、社识、竞争识、危机识等。
公共关系状态即一个组织与其公众环境间客观上存在的关系状况舆论状况。公共关系状态是客观存在的，
不幸质，因此本教材仍使“公共关系”的译法。
是个人的务技巧；公共关系涉及组织管理的目标、战略、政策、计划、方法、活、产品、人员、环境等诸
(一）组织——公共关系的主体
业务。
(14)公共关系艺术分科分，这艺术一定社科的崭新知识基础，公众象的组及
公司的感兴趣。
因此与公众建立保持良的沟通，赢公众的了解、理解、信任支持，既是组织塑造良形象的提程，
，缚务本机构公众的共利益。”
(11)不歪曲及夸实，公共关系的主旨在陈述实，便他人公司公平评估，引公众兴趣，进
公共关系研旧的公共关系活主指这专业的公共关系实务，或者经营管理政管理工的公共关系
一般义上来，公共关系活是客观存在的。人们在某业或活，设法争取他人
公共关系的缚务观念则表他人、社的一奉献经神，使的存在给方带来鳗方便，
一、公共关系状态、公共关系活、公共关系观念
众间的双向信息交流关系。
征。鉴此，《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的 14 个特征：
关系专门运传播沟通媒介来处理组织与公众间的关系。
转变科。是一在代公共关系识理论指导的、有目的有计划有系统的科。公共关系活
代公共关系活是代公共关系观念相联系的。
媒介建立维持组织与公众间的有效沟通。广泛应各形式的人际沟通媒介众传播媒介，了解影
五，公共关系的目标是组织机构树立良的公众形象。公共关系与具体的人、财、、物的管理不；它